Czy słowo „dziękuję” może przynieść realne korzyści biznesowe? Badania psychologiczne sugerują, że tak i to w sposób zaskakująco efektywny.
„A Little Thanks Goes a Long Way”, co pokazał eksperment?
Grant i Gino (2010) w artykule „A Little Thanks Goes a Long Way: Explaining Why Gratitude Expressions Motivate Prosocial Behavior” udowodnili, że nawet krótkie wyrazy wdzięczności motywują do działania na co najmniej dwa sposoby:
- W eksperymentach uczestnicy, którym okazywano wdzięczność, częściej pomagają zarówno tym, którzy im dziękują, jak i innym osobom.
- W badaniu terenowym z fundraiserami po otrzymaniu podziękowania od kierownika liczba wykonanych telefonów (w okresie po formalnych godzinach pracy) wzrosła o ponad 50% względem tygodnia poprzedniego.
Efekt? Wdzięczność zwiększa poczucie wartości i społecznego docenienia, co przekłada się na realny wzrost prospołecznej aktywności.
