2 minuty

Czym jest Employee Experience?

1 sierpnia 2025

W świecie pracy, w którym coraz trudniej o zaangażowanie, lojalność i stabilność zespołów, temat Employee Experience, w skrócie EX, nabiera nowego znaczenia. To nie chwilowy trend, lecz kluczowy wskaźnik zdrowia organizacji. Tylko czy na pewno wiemy, czym tak naprawdę jest EX i dlaczego warto go mierzyć?

Czym jest Employee Experience?

Employee Experience (EX) to całość doświadczeń, jakie pracownik zbiera na każdym etapie kontaktu z firmą: od pierwszego ogłoszenia rekrutacyjnego aż po ostatni dzień współpracy, Employee Experience to nie tylko onboarding, benefity czy imprezy integracyjne, ale także codzienne interakcje, styl zarządzania, sposób komunikacji, decyzje podejmowane przez liderów i mikroklimat w zespole.

Każdy e-mail bez odpowiedzi, każdy projekt bez feedbacku czy każdy dzień z nadmiarem spotkań lub brakiem przestrzeni na odpoczynek, to wszystko składa się na Employee Experience i ma realny wpływ na zaangażowanie, efektywność i zdrowie psychiczne pracowników.

Co mówią dane o Employee Experience?

Statystyki nie pozostawiają złudzeń:

Firmy, które stawiają na EX, osiągają 21% wyższą rentowność i 17% większą produktywność (Gallup).
70% pracowników z pozytywnym doświadczeniem deklaruje większą lojalność i niższe ryzyko wypalenia (McKinsey).
W Polsce tylko 38% firm prowadzi regularne pomiary EX, np. badania satysfakcji pracowników (HRM Institute, 2023).
Dla porównania: w Wielkiej Brytanii – 37%, a w USA – ponad 50% (WorkBuzz, DecisionWise).
Co ciekawe, ponad 80% firm bada onboarding i offboarding, ale często zapomina o tym, co dzieje się pomiędzy.

Dlaczego firmy nie mierzą Employee Experience – EX?

Pomimo dostępnych danych, wiele organizacji wciąż nie traktuje EX jako strategicznego obszaru. Wśród najczęściej wymienianych powodów są:

Obawa przed trudnymi wynikami i brakiem pomysłu na dalsze działania (Forbes),
Braki budżetowe lub organizacyjne, zwłaszcza w mikrofirmach (które w Polsce zatrudniają ponad 35% pracowników),
Kultura organizacyjna niegotowa na feedback – brak otwartości i zaufania,
Przekonanie, że krótkie ankiety niewiele zmienią lub że wystarczą działania HR.

Ale jak inaczej zmieniać organizacje na lepsze, jeśli nie zapytamy ludzi, jak naprawdę się w niej czują?

Employee Experience czyli EX zaczyna się od lidera

Employee Experience to nie tylko odpowiedzialność działu HR. Skupiają się w niej decyzje, które podejmujesz jako lider czy liderka każdego dnia. Wynika z niego sposób, w jaki pytasz o zdanie, udzielasz informacji zwrotnej, wspierasz autonomię i reagujesz na subtelne sygnały zmęczenia, zniechęcenia czy braku sensu.

Gallup wskazuje, że aż 70% poziomu zaangażowania zespołu zależy od menedżera. Styl zarządzania ma więc bezpośrednie przełożenie na wellbeing i wydajność pracowników.

Co możesz zrobić już dziś?

Pytaj o zdanie: nie tylko raz do roku w ankiecie. Rozmawiaj regularnie i słuchaj uważnie.
Dawaj autonomię: tam, gdzie to możliwe, pozwól ludziom działać po swojemu.
Buduj rytuały zespołu: małe, ale stałe elementy (jak poniedziałkowe check in’y czy wspólna kawa) budują poczucie przynależności i bezpieczeństwa.

Employee Experience to nie koszt – to inwestycja

Inwestycja w EX nie oznacza rozbudowanego systemu benefitów. To nie kampania employer brandingowa ani lista „nice to have” z działu HR. To decyzja strategiczna o tym, jak traktujemy ludzi, jak tworzymy środowisko pracy i jak zarządzamy zespołami w sposób odpowiedzialny i długofalowy.

Bo firma, w której ludziom chce się pracować, to firma, która naprawdę ma szansę wygrać. Nie tylko dziś, ale również w przyszłości.

Employee Experience: Moda czy fundament zdrowej organizacji?

Employee Experience (EX) to nie chwilowy trend, lecz kluczowy fundament nowoczesnej i zdrowej organizacji. To podejście, które integruje potrzeby pracowników z celami firmy, przekładając się na większe zaangażowanie, lojalność i efektywność zespołów. W dobie rosnącej konkurencji o talenty i wyzwań związanych ze zrównoważonym rozwojem, EX staje się strategicznym narzędziem budowania kultury organizacyjnej, która wspiera dobrostan ludzi i długofalowy rozwój biznesu.